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Trocas e Devoluções

💎 Política de Troca e Devoluções

A sua satisfação é essencial para nós!
Todas as nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade, mas se precisar trocar ou devolver, aqui vai como funciona 👇

 

📦 Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.

➡️ O produto deve estar:

  • Em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Com embalagem original e certificado;

  • Sem ajustes ou alterações.

Após recebermos a peça e confirmarmos o estado, faremos o reembolso ou troca conforme a forma de pagamento utilizada.

 

💠 Troca por Defeito de Fabricação

Todas as nossas peças têm garantia contra defeito de fabricação.
Caso sua joia apresente algum problema, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail oficial enviando fotos e o número do pedido.

🔹 Garantias:

  • Prata 925: Garantia vitalícia contra defeitos de fabricação.

  • Peças banhadas a ouro: Garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação.

Durante o prazo de garantia, a peça será analisada por nossa equipe técnica.
Se for confirmado defeito de fabricação, você poderá optar por:

  • Receber uma nova peça igual;

  • Ou, se o modelo não estiver disponível, escolher outra peça de valor equivalente.

 

🔁 Troca por Outro Modelo (sem defeito)

Se quiser trocar por outro modelo, pode fazer dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • A peça não tenha sido usada;

  • Seja devolvida com embalagem original e certificado;

  • O cliente arque com o frete de envio e reenvio.

 

💰 Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para constar.

  • Pagamentos via Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após análise da peça.

 

💬 Como Solicitar

  1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da troca/devolução;

    • Fotos ou vídeos da peça.

  2. Aguarde as instruções da equipe e envie o produto conforme orientado.

  3. Assim que recebermos e analisarmos, entraremos em contato com o resultado da troca, reenvio ou reembolso.

💖 Nosso Compromisso

Queremos que você se sinta confiante e segura ao comprar conosco.
Se precisar de ajuda, estamos sempre disponíveis para atender você com carinho e transparência 💌

📩 Contato: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 61 998525239